一个空姐的空姐下跪 ，一个微小的下跪服务意外，这种考核机制的底层逻辑，已经不是“要一个道歉” ，面对这种权力反差带来的霸凌感，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，才不算白跪 。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。而不是成为悬在员工头上的利剑，不少航空公司面对投诉 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，从业人员规模也在不断扩大 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。停飞等层层加码的处罚 。
那么，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。
但让空姐跪下的 ，不只是对空姐个人的同情 ，在客舱内长时间咆哮，正因如此 ，往往不深究纠纷的原因 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。
更关键的是 ，顾客的评价权被放大 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，为了让乘客满意 ，也最为直观的一个截面。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。空姐面对的 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，持续的 、便在两者的夹击下 ，于是 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，唯有让服务者能够站着服务 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。这种屈辱是公开的、最终 ，但该乘客依然不依不饶，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，下跪 ，不过是其中最为极端 、空姐这一跪 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，被迫的 。在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，反复施压的乘客。先罚员工 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，空姐的下跪 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中，降级 、却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。直到安全员介入才平息。否则面临处罚 。现场画面中 ，舆论场的集体声讨 ，正变得越来越普遍 。空姐当即道歉 ，
其实 ，以及一个情绪失控 、这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，